淘宝退款成功又收到货,该不该给商家退回去?

当然没错啊。善良没错。
换位思考下,如果你是卖家呢。
如果自己把钱退给了顾客,顾客又收到不退,你是损失2倍。
如果顾客主动退回,就算不会觉得这个世界还是很美好的,也会成为他那一天一个美好的小事吧。
(自己当卖家的时候遇到过这种事,反正我挺感激那个顾客的,就是觉得这是件挺温暖的小事)

联系卖家看他还要不要,因为这玩意你退回去也没用,只能你自己用的。要就给他退回去,不要就算了,免得浪费邮费

我觉得你做的很对啊妹纸!
先说说作为买家的经历。年前我在天猫某店买了个床单,收到后发现多了一个床单,还多了一个完整的快递单。一看就明白了,这是把别的顾客买的产品连同快递单斗寄给我了!二话不说联系客服垫付运费寄回。
作为卖家,我也吃过几次这样的亏。某天有妹纸反馈,她在我店购买的宝贝显示已发货两天了,但是一直没有揽收记录。当时以为是漏发了,遂立刻重新补发一份。但是,连续几天都有人反馈类似问题,粗粗统计下竟有8个件如此,全部都重新补发了一份。我们觉得不对劲立马跟快递反馈,快递反馈从来没有过类似问题,不知道是怎么回事,遂作罢。
过了几天,有一个妹纸来问客服,怎么给她发了两次货,她只收了一次,另外的一个已经拒收退回。感动之余有些懵,到现在还记得那个妹纸是河南洛阳的,还跟客服聊起了牛肉汤豆腐汤,超级可爱的一个妹纸。后来再次找快递反馈,快递说可能是站点的新手漏扫描或者扫描无效。
是的,也就是说,有8个人花了一份钱收到了两次货。7个人选择了默不作声,只有一个人站出来说明白并且拒绝了那一份额外的产品。吃一堑长一智,作罢!
有一次发货时粗心把两个买家的订单混淆了,把A的货错发给了B,把B的货错发了给了A,彼时发现发错后两个快递都没有签收,马上各自重新补发并多送小礼物,并且旺旺短信各种请求买家把发错的货拒收。事实是,两个买家都签收收了两次,无一拒收。吃一堑长一智,作罢。
还有一次,用支付宝给买家退多收的10运费。ps有时候包邮软件不稳定会出现多收运费的情况。粗心给同一个人退了两次。抱着试一试的态度给买家旺旺、短信联系,毫无回应。吃一堑长一智,作罢。
如同你男友和舍友的建议,如同我遇到的那些买家,他们可能心理上不是贪便宜,只是单纯觉得不想给自己添麻烦而已,但是留下自己没有付款的产品,从客观事实上确实是占便宜了呀!没错!每个人都应该为自己的粗心犯错买单,付出代价。但是别人的粗心犯错并不是我们占便宜的理由和借口。而且人无完人,每个人的工作和生活中都难免犯错。希望我们偶尔犯错时,能遇到善意、温暖、诚实和包容的理解与支持,能尽可能的减轻损失和伤害。
愿我们都是温暖的人,也都遇温暖的人!

这是一份非常差的购物体验(!!!已经全部解决了,鞋子原封不动的寄回给商家了,并且我也垫付了运费,可以发表意见可以有不同观点但是不要没看完就无脑喷,乱喷乱咬的出门左转一键拉黑)
首先,并不是我不想要这个商品(鞋子),自从被快递站签收后一直没发取件码给我,我在后面的几天每天都去快递站找工作人员查快递,结果他们只是口头应和其实根本没有去找;
后来找客服,也是口头说去查物流,每天去问都没有消息;
打快递员电话没人接,短信也不回,打了几十个有吧;打yt的客服电话举报,后面回了两个电话也没下文了。
这期间真的是气死了,浪费了那么多时间精力。真就是全程敷衍呗?
后面第六天,我跟客服凶了,都查了多少天了还查不到巴拉巴拉然后客服打电话过来,后面我又去了快递中心还是没找到,那工作人员还让我等呢,说啥昨天找了一半仓库今晚会找另一半,我信你个鬼?再等下去都自动确认了,然后申请退款了。
我以为这件事就这样过去了,结果,今天发了个取件码来,我拿了鞋子,跟卖家协商了半小时,卖家要我垫付快递。我说我只愿意到付,我凭啥给卖家垫付啊?我要是开心了我给你垫没问题啊,现在搞这么多sb事情我还得给你们寄快递垫付邮费?到付贵几块钱你们都承担不了或者和仓库协商不了吗?我也不动那个东西,等你们着急了自己来找我吧真的是乌鸡鲅鱼。
ps:卖家是个小牌子,还算比较有名的,我要是拖一段时间再寄回去有啥后果吗?现在马上寄回去心情难平…
………………
好久没来看知乎了,好多人回答我懵了。。。没仔细看大家的评论争议,这件事早就已经结束啦。
1 为什么快递没送到我手上我不能去找商家?我买的不是商家的东西吗?商家不应该负责吗?当然物流公司弄丢的话,或者其他问题也应该负责,但不排除商家的责任吧?至少从法律上来说商家没有按照约定交付商品,是他的责任,如果有些人很宽容大量拥有圣母般的慈悲心怀觉得商家是可怜的无辜的,我也没办法。
2 我是可以不拿鞋子,去拿鞋子我承认有一点点私心———我想看看鞋子是什么样子的,那毕竟是经过我在淘宝这么多店家自己精挑细选出来,和朋友也讨论了好久买这双还是那双之类的,一开始期待了好久,只不过因为没收到货慢慢失望。
3 之前我朋友说可以向什么总公司(不是他们那个快递公司)投诉,可以让快递员罚钱什么的,但是我犹豫了,最后没有投诉,不知道怎么说,不太忍心吧…害
4 【最终解决】——鞋子我一点都没动,完好无缺。好像又过了一两个星期吧,快递那边的一个管理员打电话跟我说,他们商家因为丢件找他们快递索赔,然后让我拿快递去寄回去给他,因为她态度比较诚恳,我就拿快递去寄了并垫付运费。
垫付运费就是个小事情,本来就没啥,我之前也不是不愿意垫付,我就是受不了那口气行不行,我不是圣人我也不是上帝,我做不到那么宽宏大量,但凡之前的商家客服态度好一点(不管是之前让他查物流还是后面的运费)我早就寄回去了。他们的流程不就是推一推动一动吗?那就推吧,他们不主动我为啥要主动?后面果然是商家找快递公司,快递公司找我,他们不急我也不急。
追加——从法律上来说,基于合同相对性原理,我支付对价之后,卖家交付货物。在卖家没有向我交付货物之前,承担风险。所以不存在因为快递公司的过错,卖家就不用向我承担违约责任的问题,我找卖家解决也是理所应当的。运输合同是卖家和快递公司之间的,因为主要是快递公司的过错,卖家向我承担违约责任后可以找快递公司追偿。所以现在是卖家找快递公司索赔的时候,然后快递公司来找我要回了鞋子。
这件事就是导致我现在看到那个快递员给我派送我就特别担心,因为她派的件总是签收后,不会立刻发取件码(这是私自签收吧?…)。并且我以后也不会再买这个牌子的任何产品。
我也是因为之前实在是投诉无门了,还去知乎上找怎么投诉怎么解决,初步解决遂发了这个帖子。不知道大家遇到这种事情会怎么解决呢?
也许不拿那个快递是最好的方法,我仅仅损失的是:催了一个星期跑了好几次快递站,这件事也就到此为止了。
祝大家生活愉快。

关于这个问题我做下简短回答。
本人淘宝从业人员!
平台有平台的规则,一切行为应该从平台框架上走流程。
退款成功而又取走了货物,这种情况是极少数的,我甚至在楼上看到评论说吃货的,也看到很多淘宝同行义愤填膺的。
首先物流导致的货物滞留作为发件人确实应该帮客户催物流,同时收件人也有和发件人一样的权利,就是这个包裹就是我的,我催你物流公司快递派送我是理直气壮。
大家伙都会遇到同样的问题,买卖两家去快递客服那边催,轮番上阵得到的结果可能都不理想,因为这是快递内部矛盾,他们自己都顾不上了怎么可能会理你们这些客户着不着急呢?由引发了买家和卖家的矛盾。
卖家永远是想买家第一时间收到货然后确认收货再给个好评,这样子别的不说钱到手了,美滋滋不是吗?
快递引发的矛盾导致卖家要承担很多不确定的风险:
1.买家中途退货,钱没挣到亏了快递费
2.买家收货后给差评,差评比快递费带来的损失更大
所以小卖家是很头疼因为物流引发的问题要自行承担责任,财粗气大的大买家还好,反正这种情况极少数,提前退款,货回不回来都无所谓(壕)。
到这里我也是客观说一下快递和卖家的关系,在这条链子上卖-快递-买,除了快递是有罪的,其他都是受害者!
正式回答一下卖家又退款,我又收到货了,应不应该退。
作为淘宝卖家我觉得可以退也可以不退。
可以不退:
淘宝的退货退款规则是,买家申请退货退款,卖家同意退货退款,然后收到买家退货包裹验货无误后再主动确认收货。
买家申请退款,包裹还在物流途中,即买家还没收到包裹就中途退款,这个买家一般会申请仅退款,按照平台的退款规则我们应该跟买家说清退款规则,以及物流派送规则。然后协商拒绝退款。
PS:以YT物流来说,发件人可以中途召回包裹,但是包裹一定会送到收件人所在的区域并且需要收件人确认拒签,包裹才能返回。
所以,卖家提前退了款,自己不按平台流程操作导致出现钱退了货物没了,是可以不退货的。
所以各位小卖家无论闹得多难堪,也要按平台流程去操作,不行就小二介入协商好,不然吃了亏就真是哑口无言。
应该退:
因为物流引发的派送矛盾,对消费者来说确实是很闹心,但是换个角度想一下,比如最近传闻快递罢工什么都导致快递滞留,那这个是快递内部矛盾,作为快递公司客户的小卖家们除了为涨价买单外还要被买家认为快递的责任就是卖家的责任,让卖家家成了照镜子的猪八戒——里外不是人。
最近所有物流首重都上涨了2块钱左右,派件速度慢慢恢复了。躺在砧板上的小卖家,无可奈何。
作为小卖家我自己最近就有这种物流纠纷,太无奈了,物流公司又不是我自己开的。
当然人都是有脾气的,不友好的协商过程产生的脾气,不应该变成报复或者产生不良道德行为的引子,不以恶小而为之。
应该退给卖家,卖家的货物需要成本,真金白银,整个买卖过程因为快递导致货物没了,运费也亏了,要是一个月来个十单八单这样子的估计可以关店提桶跑路了。
从道德层面来讲,不是自己都东西我不要,不做这种扪心窝的事情。
PS:在协商过程中产生的不愉快行为导致中途退款卖家要求自行承担运费的话可以拒绝,并申请小二介入进行三方协商。
卖家视角挣不到钱亏了快递费,买家视角收不到货还要给快递费,协商过程让我受气我不想出。
像这个问题小二一般支持买家不承担中途退货导致产生的运费责任。
总结:
1.买卖双方都是受害者,都是物流内部矛盾引发的买卖双方矛盾。
2.卖家应该清楚平台退货规则以及物流派送规则,卖家需按照平台规则进行走流程
3.买家可以自由选择退或者不退,你不说我不问谁也不知道。
关于说吃货的那个,哈哈哈哈,现在大数据时代了,你的劣质劣质斑斑会记录在案的,淘宝不封你账号,你也会买不到东西,为啥?卖家查到你的过往历史人家不给你发货,让你尝尝你自己种下的恶果。

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